Client : Christofle via l’agence DS-Agency
Sujet : Appel d’offre pour la refonte du site e-commerce Christofle
Le luxe change !
Des études démontrent que 78% des millennials veulent dépenser leur argent dans des expériences plus que dans l’acquisition de produits. Aujourd’hui, les offres sont nombreuses, la personnalisation est donc un secteur prisé et encore dans le domaine du luxe. Effectivement, 73% des clients préfèrent acheter chez une marque qui va personnaliser l’expérience de vente et le service après-vente. Sans oublier que plus de 71% des clients annoncent être déçu lorsqu’une marque ne personnalise pas l’expérience.
Une cause à prendre en compte…
91% millennials sont prêt à changer de marque pour une marque étant associé à une « bonne cause ». Et oui ! Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’environnement et du bien être … Ils souhaitent donc consommer de manière plus responsable. Beaucoup sont près à dépenser plus, si leurs convictions sont respectées.
Partager encore et toujours …
Les réseaux sociaux ayant aujourd’hui une part importante dans la vie de tous les jours. 48% des conversions d’achat passe via Instagram. De plus, 27% des consommateurs ont pour habitudes de consommer des vidéos avant d’acheter un produit chez une marque. Aujourd’hui de plus en plus de marque, intègre directement les influenceurs de leur secteur pour promouvoir leur marque, tel que Dolce Gabbana et leur défilé insta-model.
Problématique : Comment un site web peut aider à partager des moments ?
Notre concept vient se baser sur les données suivantes :
78% des utilisateurs souhaitent plus d’images sur les sites e-commerce
30% des utilisateurs souhaitent plus de vidéos sur les sites e-commerce
38% des utilisateurs trouvent que les sites e-commerce ne sont pas moderne
et ne propose aucune expérience.
« Les moments Christofle »
Une expérience immersive pour les clients grâce à une vidéo contextualisée
pour découvrir des produits cross-univers. Une mise en scène luxueuse et uniques
pour recréer et personnaliser chaque moment d’une vie.
« Il est impossible de réaliser un site avec une bonne expérience utilisateur,
si nous ne savons pas pour qui, ni pourquoi nous le créons. »
Qui sont nos clients ?
Nos cibles actuelles
Martine, est la cliente actuelle de Christofle. Elle a l’habitude d’effectuer ses achats en boutique.
Sophie & Marc, jeune parent quant à eux sont des cibles qui connaissent la marque, via leur parents ou grand-parent. Il s’agit donc de leur rappeler que la marque existe et que celle-ci s’est modernisé.
Objectif : Conserver et rassurer notre cible principale et optimiser les ventes inter-catégories pour activer la découverte de autre type de produits.
Les cibles souhaitées
Charly & Aaron, jeune couple avec pour projet de se marier et d’avoir un bébé. L’objectif est de réussir à développer cette cible sur le marché Américain.
Xin Lei, quant à lui est une cible souhaité ! Effectivement, dans le secteur du luxe le marché chinois est un marché très porteur. Pour cette cible le travail est totalement différent. En effet, puisqu’il faut faire découvrir la marque Française en mettant en avant son savoir-faire.
Objectif : Séduire et créer une préférence de marque en proposant une approche distinctive du commerce électronique de luxe.
Pour chaque cible, nous recommandons de se concentrer sur des catégories précises en fonction de la relation avec la marque. Nous avons repensé le parcours client dans sa globalité.
Cependant, nous avons optimisé des parcours par cible. Comme nous le savons, les personnes âgées sont sensibles et vite perturbés par les changements. En tenant compte de la cible actuelle, nous avons choisi de garder des structures similaires dans la refonte pour le pas perdre cette cible.
Voici le parcours pour Martine.
Le parcours pour nos cibles souhaités.
Nouvelles fonctionnalités pour augmenter la conversion et la valeur client.
80% des utilisateurs abandonnent leur panier après avoir ajouté des produits.
50% des utilisateurs abandonnent leur panier si leur moyens de paiement préférés n’est pas disponible.
21% des utilisateurs abandonnent leur panier si le process est trop long.
Objectif : Réduire les étapes de paiement du site actuelle pour réduire les nombres d’abandon.
Le panier
– Simplifier le header
– Rassurer le client grâce aux services clients + aux bandeaux de réassurance.
– Réduire la distraction, pas de pub, cross-selling… Le client peut comme cela valider plus facilement son panier sans être tenter de cliquer ailleurs.
Check-out 1/3 : Livraison
– Réduire le nombre des étapes de 7 à 3
– Définir le mode de livraison à amont
– Indiquer et estimer la date de livraison
– Indiquer la disponibilité du stock
Check-out 2/3 : Informations clients
– Résumé de la commande présent en haut de page en sticky
– Encourager le client à laisser son numéro de téléphone pour suivre son colis.
Check-out 3/3 : Payement
– Segmenter les moyens de paiements (CB /Paypal / Cryptomonnaie…)
– Inclure la détection automatique de CB
– Suggérer de mémoriser le moyen de paiement du client.
Confirmation de commande
– Inclure un message de remerciement
– Rappel du contenu de la commande
– Si l’utilisateur n’est pas connecté, lui suggérer de créer un compte juste en créant un mot de passe. Toutes les données sont déjà rentré préalablement lors de la commande.
Le concept en image
Ce projet a été réalisé en groupe au sein de l’agence DS-Agency.
Camille Picoux : Directrice de création
Thomas Burbidge : Planner Stratégique
Marc Nicolini : UI designer
Clémence Guimpied : UX designer.